Procedimiento de Reclamaciones
El Servicio de Atención al Cliente de Financial North es el canal previsto en la Ley 5/2019, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario (LCCI), y en la normativa del Banco de España sobre transparencia y protección de la clientela.
¿Para qué sirve?
Para presentar quejas o reclamaciones relacionadas con la actividad de intermediación de crédito inmobiliario prestada por Financial North: la tramitación de un expediente, la información facilitada, las condiciones del servicio o cualquier otra cuestión derivada de la relación contractual o precontractual.
¿A quién se dirige?
A clientes y potenciales clientes de Financial North, así como a terceros con un interés legítimo derivado de la actividad de intermediación.
A continuación se mantienen los apartados existentes de la página: cómo presentar la reclamación, plazos de resolución, vía ulterior ante el Banco de España, Reglamento del SAC en PDF, etc.
¿Mantiene una relación laboral, profesional o de colaboración con Financial North y desea informar de un posible incumplimiento normativo? Diríjase al Canal Interno de Información.
El Canal Interno de Información de Financial North es el sistema previsto en la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.
¿Para qué sirve?
Para comunicar, de forma confidencial y con garantías de protección frente a represalias, hechos o conductas que puedan constituir infracciones del Derecho de la Unión Europea o del ordenamiento jurídico español ocurridos en el ámbito de actividad de Financial North. No es un canal para reclamaciones comerciales ni para incidencias del servicio: esas comunicaciones deben dirigirse al Servicio de Atención al Cliente.
¿A quién se dirige?
A las personas comprendidas en el ámbito subjetivo del artículo 3 de la Ley 2/2023 que dispongan de información obtenida en un contexto laboral o profesional con Financial North: empleados y antiguos empleados, trabajadores autónomos, contratistas, subcontratistas y proveedores y su personal, accionistas y miembros de los órganos de administración o supervisión, becarios, voluntarios y candidatos en procesos de selección.
¿Es cliente o potencial cliente de Financial North y desea presentar una queja o reclamación comercial? Diríjase al Servicio de Atención al Cliente (SAC).